La communauté de marque, le nouvel incontournable pour une expérience client optimale ? Il faut croire que oui ! Un positionnement de marque clair qui résonne auprès des consommateurs contribue à créer une base communautaire fidèle qui fait confiance et soutient la marque de l'entreprise.
Alors voici 3 bonnes raisons de créer une communauté de marque solide et connectée émotionnellement à votre marque.
Bonne nouvelle, votre communauté de marque existe déjà ! Elle vous suit sur les réseaux sociaux, s’intéresse à votre actualité et diffuse parfois même déjà votre contenu.
Votre objectif ? Identifier cette communauté, vous connecter directement à elle et élaborer une stratégie pour booster votre notoriété. En interagissant les uns avec les autres au sein de votre communauté de marque, vos clients et prospects créeront de l’engagement et de la valeur ajoutée. Le terreau idéal pour faire rayonner efficacement votre marque ! Plus votre communauté sera attachée aux valeurs de votre marque et à votre culture d’entreprise, plus vous parviendrez à vous démarquer de la concurrence.
Fédérer tout un ensemble de personnes qui ont établi une connexion émotionnelle avec votre marque, c’est la meilleure façon d’obtenir des informations de choix sur elles.
Elles achètent vos produits, lisent vos contenus, les partagent, bref elles interagissent avec vous et avec le reste de la communauté. Vous recueillez ainsi leurs feedbacks et leurs attentes, des données précieuses qui vous permettent de développer de meilleurs produits, services ou fonctionnalités. Grâce à cette base communautaire, vous pouvez tester en direct de nouvelles maquettes de produits, partager le contenu du blog et rassembler des commentaires généraux pour l'amélioration de votre stratégie.
Concrètement, la communauté de marque est un outil business puissant, qui peut (entre autres) vous aider à créer plus d'engagement autour de la marque, comme l'a fait THE ICONIC. Découvrez leur expérience :
Donnez à votre communauté de marque et elle vous le rendra au centuple !
L’idée fondamentale de la communauté de marque, c’est de réussir à créer une relation authentique et durable avec vos clients. Vous en ferez ainsi des ambassadeurs rêvés pour votre marque, totalement convaincus par le message diffusé et à diffuser.
Pour accompagner votre communauté au quotidien, mettez en place des outils favorisant une communication bidirectionnelle. Personnalisez et humanisez votre communication de telle sorte qu’elle ressemble davantage à une conversation avec votre communauté qu’à une action marketing à sens unique. Cette démarche one-to-one tant désirée par les clients vous permettra de les fidéliser et d’améliorer leur expérience avec votre marque !
Pour aller plus loin, on vous conseille de jeter un oeil à notre nouveau guide : le guide complet pour créer une communauté de sportifs.
Pour accueillir votre communauté de marque, la chouchouter et la développer, pensez à choisir une plateforme communautaire. Chez Sport Heroes, on a créé un outil app et web personnalisable qui vous donnera tout l’espace nécessaire pour tisser, grâce au sport et au bien-être, un lien privilégié avec votre communauté de marque et la valoriser, tout en promouvant vos valeurs et vos différents engagements.