¿Es la comunidad de marca el nuevo elemento esencial para la experiencia definitiva del cliente? Parece que sí. Un posicionamiento de marca claro que resuene con los consumidores ayuda a crear una base de comunidad leal que confía y apoya la marca de la empresa.
Así que aquí te mostramos 3 buenas razones para crear una comunidad de marca sólida que esté conectada emocionalmente a tu marca.
Aumenta el perfil de la marca y te distingue de la competencia
Buenas noticias, ¡ya tienes una comunidad de marca! Sigue tus redes sociales, se mantiene al día con tus noticias y a veces comparte tu contenido.
¿Cuál es tu objetivo? Identificar tu comunidad, llegar a ella y elaborar una estrategia para elevar tu perfil. Si consigues que todos interactúen dentro de la comunidad de tu marca, tus clientes y prospectos crearán compromiso y valor añadido. El lugar perfecto para promocionar tu marca. Cuanto más conectada se sienta tu comunidad con los valores de tu marca y tu cultura empresarial, más destacarás entre la multitud.
Conoces mejor a tus clientes
Reunir a todo un grupo de personas que tienen una conexión emocional con tu marca es la mejor manera de obtener información útil sobre ellos.
Compran tus productos, leen tus contenidos, los comparten... básicamente, interactúan contigo y con el resto de la comunidad. De este modo, puedes recoger sus comentarios, sus expectativas, información valiosa que te ayudará a ofrecer mejores productos, servicios o funciones. Puedes utilizar la comunidad para probar nuevos productos, compartir contenidos del blog y recoger comentarios generales para mejorar tu estrategia.
En esencia, la comunidad de marca es una poderosa herramienta empresarial que, entre otras cosas, puede ayudarte a tomar decisiones para elevar la experiencia del cliente.
Crea una relación honesta a largo plazo
Mima a tu comunidad de marca y te recompensará con creces
La idea básica de una comunidad de marca es crear con éxito una relación honesta a largo plazo con tus clientes. Esto les convierte en los embajadores perfectos de tu marca, ya que creen en su mensaje pasado, presente y futuro.
Establece herramientas que fomenten una conversación bidireccional para apoyar a tu comunidad en el día a día. Haz que tu comunicación sea personal y humana para que se sienta más como una conversación con tu comunidad que como una táctica de marketing unidireccional. Los clientes buscan un acercamiento de tú a tú y eso te ayudará a fidelizarlos y a mejorar su experiencia con tu marca.
Piensa en una plataforma comunitaria para reunir a tu comunidad, mimarla y ampliarla. Sport Heroes ha diseñado una aplicación y una herramienta web que puedes personalizar para tener el espacio que necesitas para crear un poderoso vínculo con la comunidad de tu marca a través del deporte y el bienestar, a la vez que muestras tus valores y proyectos.
