Après une année 2020 de bouleversement et de défis pour Sport Heroes (et tout le monde !), 2021 a été pour nous une année de consolidation et d’accélération.
En 2021, nous avons accueilli de nouveaux clients iconiques (merci Paris 2024, L’Oréal, DHL, L’Occitane, EDF, Groupe VYV, EY, Danone, Toyota, Bankinter, Mcdonald’s et plus de 150 autres) et renforcé nos partenariats existants avec des marques – tout aussi iconiques (encore merci the IRONMAN, Sport 2000, Bloomberg, Citroën, Sitel, Orange, etc.). Pour la troisième année consécutive, nous affichons une croissance de plus de 40% de notre chiffre d'affaires global et de plus de 100% pour notre offre Corporate Wellness (incarnée par la marque United Heroes) !
Nos équipes en France, au Royaume-Uni, en Australie et en Espagne ont de quoi être TRÈS fières.
Au-delà de tous ces beaux noms et des €€, en 2021, Sport Heroes a surtout développé ses activités et construit les fondations solides pour soutenir son importante croissance et se préparer aux prochaines années.
Une nouvelle organisation
Sport Heroes a, cette année encore, beaucoup grandi. 35 personnes (un record !) ont fait leur arrivée pour renforcer nos équipes en France, en Australie, au Royaume-Uni et en Espagne. Nous avons recruté des personnes aux expertises déterminantes (CRM, growth, sécurité, Q&A…) pour le futur de Sport Heroes.
L’arrivée de ces nouvelles compétences a été l’occasion de se pencher sur notre organisation. Nous avons décidé de restructurer l’entreprise en instaurant de nouvelles équipes transversales dont les expertises peuvent faire grandir toutes les verticales de Sport Heroes : United Heroes, Virtual Clubs et notre activité historique Activation & Medias. Ces derniers mois ont été intenses et déterminants : il a fallu changer notre façon de travailler, consolider nos process, s’approprier de nouveaux outils et s’adapter aux offres de chaque solution.
Big up à notre team RH qui s'est adaptée toute l'année pour animer les équipes
Ne mettons pas de côté le contexte sanitaire ⤴︎. Les nouveaux modes d’organisation du travail nous ont obligés, nous aussi, à repenser notre expérience candidat, notre onboarding et, plus gloablement, notre expérience collaborateur. Nous avons maintenant plus d'une douzaine de personnes, dont des managers, qui travaillent en full remote aux quatre coins de la France.
Du côté de notre produit
Le cœur de Sport Heroes, c’est sa technologie. En 2021, nous nous sommes tournés vers l’avenir en travaillant sur la durabilité et la solidité de notre produit.
Le bilan tech de 2021
L’équipe a ainsi produit un travail titanesque ⤴︎ sur les fondations de notre produit, toujours en délivrant de nouvelles plateformes pour nos clients et des features qui améliorent sensiblement nos expériences.
Le tout, en s’appuyant sur une nouvelle expertise data devenue déterminante. La définition de North Star metrics, la mise en place de nouveaux outils de tracking et de nouvelles mesures de satisfaction ont guidé nos actions en 2021 comme elles le feront les prochaines années.
On termine cette année avec une nouvelle roadmap qui clarifie notre vision et nous permet de prioriser nos chantiers (dont je vous parle en détails plus bas).
Du côté des événements
En 2020, on avait prévu beaucoup de choses. Notamment le recrutement d’un Event manager. Loupé… Mais après une année blanche, en 2021, on a pu créer de nouvelles activations physiques innovantes (et adaptées aux nouveaux enjeux).
Si vous les avez loupés, voici quelques-uns des événements virtuels, physiques et hybrides dont on est particulièrement fiers :
- Conquer Paris 2021 : un événement de course hybride et ludique au coeur de la capitale (en savoir plus);
- Le Run Happy Tour : enfin de retour en physique avec un dispositif hybride et un nouveau roadshow pour Brooks sur la côte atlantique (en savoir plus);
- La Puma Running Zone : un roadshow de 10 dates pour présenter l’univers PUMA aux runners;
- Les H-GAMES : une compétition inter-entreprises en faveur du handisport avec une seconde édition très attendue en 2022 (en savoir plus);
- La course aux 1000 km avec Hutchinson : un nouveau concept super ludique pour motiver les cyclistes (en savoir plus);
- Notre engagement avec WWF, bien sûr, qui perdure et prend forme avec des activations digitales puissantes comme le Earth Hour, le Blue Panda challenge et la Course pour TOUS les animaux;
- En Australie aussi : après des mois de confinement, notre équipe a (enfin) pu organiser de nouveaux événements avec nos partenaires Asics, Brooks, Danone, Puma, Technogym et Abi & Joseph. 6 événements en seulement 3 semaines !
- Et tant d’autres…
Toujours autant de nouveaux concepts, d’idées (parfois folles) pensées et mises en oeuvre par nos équipes.
C'est pas terminé
Impossible de résumer le travail d’une année par près de 100 personnes en si peu de phrases.
Dans le désordre, il y a encore de nombreuses choses dont on peut être fiers :
- Nos collaborateurs australiens ont porté haut les couleurs de Running Heroes en 2021 et réalisé la meilleure année depuis le lancement de la communauté. Avec des animations et des événements super forts, dont des lives avec des athlètes olympiques.
Notre équipe en Australie : meilleure année pour la communauté Running Heroes là-bas !
- Nos clients ont vu leur expérience évoluer considérablement grâce à une professionnalisation de nos process Customer Success et de nos outils, et à l’engagement des équipes qui ont travaillé main dans la main sur ces sujets. Ils ont maintenant à leur disposition des outils de qualité qui vont les aider très concrètement à faire vivre leurs communautés.
- L’expérience de nos utilisateurs aussi a évolué. Nous avons modifié nos onboarding et produits de nouveaux types de contenus pour retenir les utilisateurs sur toutes nos plateformes.
- On a produit deux beaux Observatoires de la pratique du running et du cyclisme : l’Observatoire du Running 2021 et l’Observatoire du Vélo connecté 2021.
- Nos équipes marketing et communication ont cette année encore tenu la baraque pour soutenir les équipes commerciales et rendre notre marque super sexy avec (si vous ne l’aviez pas remarqué) un nouveau site web pour Sport Heroes.
Pour terminer (même si j’aurais pu commencer par ça), dans ce contexte particulier de restrictions sanitaires et entre deux confinements, on s’est enfin réunis. Avec plus de 35 nouveaux collaborateurs et des équipes dispersées dans 4 pays différents, on avait plus que jamais hâte de se revoir. C’est chose faite avec un magnifique séminaire de 4 jours à Chamonix en septembre. On a beaucoup travaillé, beaucoup (surtout) fait la fête, transpiré dans les montagnes et plongé dans les rivières.
Un séminaire longtemps (trop) attendu par les équipes à Chamonix
Et on remet ça en 2022
Il va encore se passer beaucoup de choses l’année prochaine.
Nos équipes Tech & Product sont déjà en train de travailler sur des nouvelles fonctionnalités pour rendre nos expériences plus sociales et plus engageantes. Parmi elles :
- Les tribus : des espaces dédiés à des communautés selon leur sport de prédilection, pour permettre aux utilisateurs de se rassembler, se défier et se motiver;
- Les challenges d’équipes : pour atteindre un objectif avec une équipe de son choix;
- Un nouveau tableau de bord : pour suivre sa progression sur l’année ou sur le mois. Tout au même endroit;
- Des challenges ciblés : pour animer des communautés locales et faire vivre l’expérience de manière personnalisée;
- Le dark mode : moins de consommation d’énergie, plus de confort pour les yeux et un light mode retravaillé pour une meilleure accessibilité.
En complément de ces évolutions, des animations seront proposées sur nos plateformes tout au long de l’année pour maintenir l’engagement des utilisateurs et rythmer les expériences.
Sur United Heroes, notre solution bien-être dédiée aux entreprises, nous avons imaginé 4 grands temps forts :
- Happy January : le meilleur moyen pour combattre le blues du mois de janvier et partir sur de bonnes bases
- H-GAMES 2022 : après un premier succès en 2021, on ne pouvait pas en rester là. C’est le retour de la compétition inter-entreprises en faveur du handisport.
- No Planet B : Après la compétition, place à la solidarité avec une mobilisation collective des entreprises pour protéger notre terrain de jeu
- Coupe du monde des entreprises : Les entreprises se mesurent les unes aux autres pour l’association Sport dans la Ville, avant la prochaine Coupe du monde de football.
Sur nos apps Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes, 4 grands temps forts rythmeront l’année des pratiquants, en plus des animations quotidiennes :
- Fresh start : un nouveau programme pour accompagner nos sportifs à démarrer l’année du bon pied
- Conquer : après Paris, quelles seront les prochaines villes à accueillir les coureurs aventuriers ?
- Crazy week : Une semaine pour exploser tous les records en courant plus de kilomètres que l’équipe Running Heroes.
- Course aux 1000 km : La deuxième édition ! Les rouleurs s’affrontent comme au Mille Bornes, il faut atteindre la ligne d’arrivée le premier (sans buter sur les obstacles)…
(Une partie de) L'équipe basée à Paris
Après une année 2021 intense, on est prêt à remettre ça en 2022. Pour y arriver : on attend du monde ! Beaucoup de nouveaux talents vont arriver en début d’année mais il y a encore de nombreux postes à pourvoir. Si l’aventure Sport Heroes vous tente, ça se passe ici.
