Vers plus d’inclusivité : comment nos équipes améliorent l’accessibilité de nos apps

Courant été 2021, les premières activités handisport faisaient leur apparition dans notre produit. On rembobine pour vous raconter comment notre équipe Tech & Product a travaillé et rendu notre produit plus accessible aux personnes en situation de handicap. 

💡 Point rapide si vous ne connaissez pas nos apps : pour faire bref, nous avons créé plusieurs applications, toutes fondées sur un seul et même produit issu de la technologie développée par Sport Heroes. Son petit nom c’est OLYMPUS. Ou OLY pour les intimes. OLY est présente dans toutes nos apps (Running Heroes, Swimming Heroes, Cycling Heroes, United Heroes etc) et se connecte à toute une variété de trackers d’activité sportive et permet aux utilisateurs d’ajouter manuellement des activités non-trackables. Aujourd’hui, OLY prend en compte près de 60 activités différentes. De la marche au yoga, en passant par le football, le jardinage, l’éco-action, le crossfit, l’équitation ou même le bricolage, etc. Grâce à OLY, nos apps récupèrent les activités enregistrées par les utilisateurs, activités qui se transforment en points pour participer à des challenges connectés ou récupérer des récompenses.

Notre objectif est bien de valoriser TOUS les efforts, même ceux du quotidien. Chacun bouge à sa façon, à son rythme. C’est notre motto : Your Sport, Your Way.

 

1. Pourquoi faire évoluer notre produit ? 

Honnêtement, on le savait depuis le début : notre produit n’était pas adapté à l’usage des personnes en situation de handicap. On savait aussi que, malgré tout, ces personnes l’utilisaient de manière détournée. Signe qu’elles pouvaient et souhaitaient prendre part à l’expérience. 

Bien sûr ce n’était pas suffisant. 

Garantir une expérience plus accessible était un enjeu primordial pour nous, en tant qu’entreprise qui porte des valeurs de cohésion, de solidarité. Mais aussi vis-à-vis de nos clients qui nous réclamaient, à raison, des évolutions pour offrir une expérience plus inclusive à leurs utilisateurs. Et ces utilisateurs eux-mêmes évidemment, qui nous demandaient de rendre des comptes : pourquoi leurs activités handisport n’étaient-elles pas synchronisées sur l’app ? ⬇️

echanges-support-sportheroesExtrait d’échanges entre nos utilisateurs et notre équipe support

 

En septembre 2020, il était temps de remettre le sujet sur la table. L’équipe de Sport Heroes a décidé de se pencher sur le sujet en créant une task force composé de métiers divers (communauté, produit, marketing, éditorial) complètement dédié à l’inclusivité.

S’en sont suivis des réunions, des discussions, des débriefs… Et une rencontre super éclairante avec la Fédération Française Handisport qui nous a permis d’interroger ses licenciés pour mieux comprendre leur pratique sportive et leur utilisation des objets connectés et des trackers.

 

sondage-ffh

Extrait du sondage envoyé aux athlètes de la Fédération Française Handisport

 

Et, à la fin, une certitude :

Il n’y a pas UNE solution magique pour adapter notre produit et faire en sorte que toutes les personnes en situation de handicap puissent se l’approprier et l’utiliser de façon optimale.

Parce que chaque handicap est singulier. En revanche, c’est à nous de faire le nécessaire pour que notre produit soit le plus accessible possible en y apportant les modifications qui auront le plus d’impact pour nos utilisateurs.

 

2. Et après, on s’y prend comment ?

Nos pros du produit et férus de maquettes ont pris le relais. D’abord, identifier les ‘pain points’ les plus importants. Puis benchmarker, s’inspirer de trackers plus en avance sur le sujet pour travailler sur un nouveau prototype plus adapté à l’utilisation des personnes en situation de handicap et leur délivrer une meilleure expérience.

 

A/ Trouver des solutions à chaque ‘pain point’ de l’expérience utilisateur

Notre Product Manager a identifié 3 ‘points de douleur’ qui dégradent sensiblement l’expérience de nos utilisateurs en situation de handicap. Et, avec eux, les solutions pour y remédier.

Les activités

❌ Pain point : 
Les activités handisport issues des trackers utilisés par les utilisateurs (comme Apple Health) n’étaient pas reconnues par notre produit en tant que telles : une activité en fauteuil roulant était, par exemple, identifiée comme une activité de workout, ce qui empêchait l’utilisateur d’enregistrer sa participation à une course.

✅ Solution envisagée : 
Ajouter des nouveaux types d’activités au produit : 

  • Le déplacement en fauteuil (ou daily moves), pour les déplacements du quotidien
  • La balade en fauteuil, pour l’utilisation sportive
  • La course en fauteuil, pour l’utilisation en course 
  • Le vélo couché (ou handbike)

activites-handisport

Toutes ces activités peuvent être ajoutées manuellement ou synchronisées depuis les trackers qui prennent en compte les spécificités du fauteuil roulant. 

 

nouvelles-activites-handisportExtrait de la documentation Product & Tech

 

L'identification

❌ Pain point : 
Pas de classement spécial pour les utilisateurs en situation de handicap, et aucun moyen pour eux de s’identifier en tant que tel, de revendiquer leur spécificité -- s’ils le souhaitent. 

✅ Solution envisagée : 
Comment donner plus de visibilité aux utilisateurs en situation de handicap ? Nos équipes explorent plusieurs pistes. D’abord, la possibilité de s’identifier en tant que tel (dans son profil). Puis, la création d’une nouvelle catégorie dans les classements de course.

Le contenu

❌ Pain point : 
Une expérience utilisateur inadaptée en termes de langage et de contenu, notamment pour les utilisateurs paraplégiques.

✅ Solution envisagée : 
Cela n’a aucun sens de continuer à parler de “pas” si l’utilisateur tracke une activité de balade en fauteuil roulant. 

C’est là que la “poussée” fait son apparition. 

product-sportheroes

 

B/Penser et créer un nouveau prototype (et le valider)

In UI and UX we trust

Après s’être posé toutes ces questions, c’est au tour de notre Product Designer de rentrer dans l’arène : en repensant à la fois l’UX et l’UI de nos apps selon les spécificités recommandées par les Product Managers. Avec, à la clé : un prototype qui prend en compte les nouvelles activités et le nouveau contenu -- pour ce qui est des classements, on verra plus tard. Et à l’intérieur : des icônes toutes neuves pour représenter les activités dans le tableau de bord et dans le profil. 

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Prototype vidéo de l’app EDF Sport Energie

 

Le test ultime 

Un prototype, c’est bien. Un prototype validé par des utilisateurs directement concernés par les évolutions, c’est mieux. 

Notre duo Product Manager et Product Designer est donc parti à la rencontre de deux utilisateurs pour leur faire tester ce nouveau prototype avant d’entamer la phase de développement : 

  • Stéphane, amateur de tennis de table en fauteuil et de handbike
  • Emeric, membre de l’équipe de France de tennis de table en fauteuil 

interview-users-productExtraits des interviews d'utilisateurs

C’est au contact d’Emeric et Stéphane que notre équipe a pu valider toutes ses hypothèses et peaufiner son prototype 🙏 avant de passer le relais aux développeurs pour une release produit courant Q2 2021.

 

3. Et maintenant, on en est où ? 

Le travail n’est pas terminé. 

D’abord, analyser les success metrics : depuis la mise à jour de nos apps, les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à enregistrer des activités handisport -- alors même que nous n’avons pas encore communiqué sur celles-ci !

success-metrics-product

Évolution des activités handisport du 1er juin 2021 au 27 septembre 2021

 

Ensuite, continuer d’optimiser notre produit : notamment la partie classement. Aujourd’hui, nous n’avons pas encore trouvé la solution la plus juste pour rendre plus visibles les activités handisport dans notre classement. Doit-on ajouter une catégorie “handisport” à part ? Cela reviendrait à distinguer valides et non-valides -- et nous ne sommes pas sûrs que ce soit le bon choix. 

Surtout : on ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. 

Comme suggéré par nos utilisateurs Emeric et Stéphane 🙏, notre équipe Tech & Product réfléchit aussi à ajouter d’autres activités au produit pour faire un pas de plus vers l’inclusivité. On me dit dans l’oreillette que le tennis de table fauteuil et le basketball fauteuil sont dans les cartons… 

Dans les cartons aussi : nos équipes travaillent actuellement sur l’amélioration de l’expérience pour les utilisateurs déficients visuels. Si nos apps sont déjà compatibles VoiceOver sur iOS, la perception des couleurs et des contrastes restait complexe. Nos développeurs sont en train d’optimiser le rapport de contraste pour améliorer l’accessibilité des produits aux personnes malvoyantes. 


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